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电话销售技巧和要点

电话销售技巧和要点

发布者:管理员 发布时间:2013.06.07 浏览次数:6849次

    有些公司的电话销售做得不好,可能是因为员工不懂得电话的营销技巧,目标不明确,话语太长,让顾客心生厌烦等等??。下面是我专门整合的关于电话销售技巧应注意的要点,供大家参考:

   第1要点:必须明确你的电话是打给谁的??。
 
   有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开端介绍自己和产品,成果对方说你打错了或者说我不是某某??。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些毛病让你还没有开端销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户??。
   因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简略的一件事,在电话营销之前,必定要把客户的材料搞明确,更要搞明确你打给的人是有采购决定权的??。
 
   第2要点:电话目标明确??。
 
   我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,成果打完电话才创造该说的话没有说,该达到的销售目标没有达到??。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目标就是通过电话交换让对方更加懂得我的产品,有机会购置我的产品??。
   有了这个目标,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格??。最终给对方留下一个深入的印象,以便达成销售目标??。所以,电话销售技巧利用电话营销必定要目标明确??。
 
   第3要点:在1分钟之内把自己和用意介绍明确??。
 
   这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司??。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含混,我时间一长,就不记得了??。
   在电话销售时,必定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方法说明确??。在电话结束时,必定别忘了强调你自己的名字??。比如:某某经理,和你认识我很高兴,盼望我们合作成功,请您记住我叫某某某??。我会经常和你接洽的??。
 
   第4要点:语气要安稳,吐字要清楚,语言要简洁??。
 
   有许多销售员由于畏惧被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交换??。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝??。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,成果还是不明确产品到底是什么?
   所以,在电话销售时,必定要使自己的语气安稳,让对方听明确你在说什么,最好要讲标准的普通话??。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时必定要加重语气,要引起客户的注意??。
  
第5要点:做好电话登记工作,即时跟进??。
 
   电话销售人员打过电话后,必定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有盼望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进??。丙类,是没有合作意向的??。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求??。
   还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你筹备好了五件产品,盼望今天就能给你发货,盼望你尽快汇款??。
 
 
   战斗力电话销售管理就能有效的处理这些问题,它采用最新的全智能软件技巧和电话录音硬件技巧相联合,整合功效壮大的客户关系管理和客户电话管理系统功效特点,实现了客户来电和员工去电的实时跟踪;实时统计员工的电话量???⊿电话效果???⊿客户掩护情况??。为企业建立了一个以电话互动营销为中心,将客户管理???⊿电话管理???⊿订单合同???⊿销售管理???⊿办公管理???⊿财务管理以及知识库等多系统多环节整合在一起,大大提升了对客户电话的管理和服务的效率,赞助企业快速建立完善的客户电话服务系统,提升客户满意度和企业形象,为企业带来更多的收益??。

 

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